盲人歌手周云蓬近日在微博上吐槽，他在有人陪同的情况下在深圳一家中国银行网点办理借记卡，被业务员以“无民事行为能力”为由拒绝。事后，该行有关支行发布了道歉声明，并承诺会改进服务理念，提升服务水平。

　　能很快意识到自身错误并公开道歉，虽说值得肯定，但银行此举，恐怕很大程度上是在事件曝光后迫于舆论压力的不得已。

　　细究起来，该行工作人员在服务理念和水平上均存在欠缺。一是没有准确理解相关法律概念，二是服务意识和应变能力不足。柜员以“无民事行为能力”为由拒绝办卡，而在我国，“无民事行为能力”指不满八周岁及不能辨认自己行为的成年人。周云蓬只是视力缺失，心理、智商、意识各方面都健全，能清晰认识自身的行为，显然不属于“无民事行为能力”的人。可以说，该行的规定没有错，但并不适用于周云蓬。况且，周云蓬有人陪同，从技术上解决了充分知晓合同条款等各种责任问题。

　　银行对周云蓬的拒绝，是一种不可取的简单做法。工作人员应该始终抱着顾客至上的理念，拿不准的情况要请示上级，而不是对顾客一拒了之。否则，自身能力不足，不仅招致客户怨念，没准还会给单位利益造成损失。周云蓬后来在另一家银行顺利办卡，并转移了存款，就是顾客用脚投票的鲜活例子。

　　其实，周云蓬的事儿，背后有一个为数不少的盲人和其他残疾人群体。正如一位评论者所说，这些特殊人群，在日常生活中遇到了太多的障碍，承受了太多的委屈，我们应该善待他们。不能因为他们的沉默，就漠视他们的权利，忽略他们的需求。