读者来信 

　　天津日报：

　　天津网讯：我于2015年通过滴滴出行软件注册成为用户并完成实名认证，账号即我的手机号，之后多次使用快车、顺风车等功能搭乘出行。2018年1月想开通快车车主功能时，软件提示我的身份信息已被其他手机号占用。当时我拨打滴滴出行客服电话提出质疑，被告知是一个尾号7858的手机号（不是我的手机号）在2016年注册的。我随即对滴滴出行提出：立即停用冒用我信息的账户，并对侵权人追责。此外，我2015年已注册成为滴滴用户并完成实名认证，而2016年仍被冒名注册，滴滴出行负有不可推卸的责任，应向我道歉，但滴滴出行拒绝了我的要求。我是一名金融工作者，深知身份信息被盗用的危害，一向对所有证件妥善保管，此次问题暴露出滴滴公司内部风险巨大，长此以往可能对当事人造成信用伤害。 

　　读者 王先生

　　记者调查

　　记者在王先生出示的信息中看到，他在2015年成为滴滴出行用户后，有过多次搭乘记录。今年1月开通快车车主功能时，按要求提交了所有信息，得到系统提示“同一身份证只可注册一个快车账号……请勿重复注册”。

　　记者了解到，滴滴出行副总裁陶然此前曾就冒名注册问题表示：“早期注册只能通过人工审核，无法杜绝用户信息泄露问题，目前滴滴已与相关部门合作，未来冒名注册会越来越少。”记者联系滴滴出行客服，工作人员表示调查后回复。在数日未得到回复后，记者再次致电滴滴客服，工作人员这才回复。但回复中只提醒用户注意保管身份证，避免个人信息泄露，对于王先生是否被冒用身份一事却只字未提。

　　截至发稿前，关于王先生是否被冒用身份，滴滴出行并没有进行调查。滴滴出行给记者回复：“客服已联系王先生，需要他提供相应证件和信息，以便核实。”

　　记者上网搜索发现，滴滴出行被冒名注册的事件屡有报道。记者体验滴滴出行软件，开通快车车主功能时，只需提供身份证、驾驶证和行驶证信息，相比某些软件需要人脸识别等环节才能开通，容易得多。王先生说：“我早在2015年就是滴滴出行的实名认证用户了，怎么还找我要证件信息？滴滴出行在偷换概念，明明是他们有漏洞，反说是用户没保护好个人信息。”（津云新闻编辑曲璐琳）