前不久，建行天津西青某营业网点员工接到该行客户求助电话，客户表示因生意往来收到一张大额国债凭证，因为无法辩认真伪，请求帮忙鉴定，建行员工立即赶到客户办公室进行上门服务。一段时间过后，持有一张面额为人民币叁仟万元的“中华人民共和国凭证式国债收款凭证”的两名借款人来到了客户办公室，并向该客户以此国债凭证为抵押物进行大额借款。支行负责人立即对这张国债凭证进行了仔细的核验，发现疑点，初步判定其纸张和加盖的印章均属伪造，并在与两名借款人周旋沟通下采取进一步核实，与凭证签发行辽宁省大连市某行的经办人员取得联系，最终确认为伪造建行签发的国债凭证，立即协助客户拨打电话报警，并控制住了两名借款人，最终经过公安机关的审理，两名犯罪嫌疑人交代了利用假冒大额存单诈骗客户资金的犯罪情节。

　　天津建行的员工在接到客户电话后第一时间进行上门服务，以认真细致、高度负责的工作态度及防范诈骗的工作敏感度，成功保护了客户财产安全，协助公安机关将两名“嫌疑人”缉拿归案，进一步提升了建行的服务形象。