天津消协启动专项调查
来源: 天津日报  作者: 刘连松  编辑:孙畅  2021-03-11 11:20:42

  本版3月4日刊发《京东商城涉嫌欺诈消费者》的报道,披露了京东商城虚标液晶电视尺寸,涉嫌欺诈消费者的情况。该报道引起天津市消费者协会高度关注,已对京东涉嫌欺诈消费者一事启动专项调查,昨日已经向京东发出调查函,履行消费者协会公益职责,将通过约谈、劝谕等方式,督促京东商城进行整改。

  天津消协

  将通过约谈、劝谕等方式督促整改

  天津市消费者协会投诉部主任陈云奎表示,消费者协会注意到近期媒体对此事的相关报道,消协已启动专项调查,昨日已经向京东发出调查函,如果发现京东商城有损害不特定消费者合法权益的行为,将履行消费者协会公益职责,通过约谈、劝谕等方式,督促京东商城进行整改。此外,市消协已经接到其他消费者的类似投诉,将按照消协工作程序进行调查调解。

  陈云奎分析,田先生买的是150英寸的液晶电视,收到的却是100英寸的电视,首先京东商家是一种合同违约;而京东商家明知这台电视尺寸是100英寸,却当作150英寸电视卖给消费者,故意隐瞒真实情况误导消费者,其行为涉嫌消费欺诈。

  陈云奎说,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者田先生发现经营者销售液晶电视存在欺诈行为,多次联系网络平台京东商城,要求调查商家的违法行为,但是京东客服却采取消极推诿的态度,敷衍消费者,任由其平台下的商家肆意侵害消费者合法权益,“依照《消费者权益保护法》第44条规定,网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”

  记者调查

  部分下架但仍有销售

  日前,记者再次登录京东商城,发现100英寸以上的大尺寸液晶电视仍在虚假销售,但已明显减少,之前发现的很多产品已经下架。从产品后面的评价数量看,这些大尺寸液晶电视销量都很大,有的产品评价多达7000多条,说明有大量消费者不明真相而中招。

  报道见报后,记者再次以消费者的身份咨询京东商家客服人员。在京东商家“金琪美电器专营店”,客服人员表示,120英寸的液晶电视价格是33999元,实际尺寸是长226厘米、宽131厘米。“这不是100英寸的液晶电视吗?”面对记者的质疑,客服回复说,“我们的尺寸就是这样的,这个是厂家给我们的尺寸,要是觉得不够,可以选更大的。”在京东商家“井目电器专营店”。客服人员介绍说,120英寸液晶电视34339元,机身尺寸是长226厘米,宽131厘米。“这个尺寸感觉不对?”面对记者的质疑,客服解释说,“我们这个尺寸不是国标的。”“这个尺寸难道不是100英寸的吗?”记者又问,客服承认,“是的,实际尺寸就是100英寸。”

  市家电协会副会长

  望尽快规范液晶电视市场

  天津市家用电器行业协会副会长亓秀峰介绍,根据中国电子视像协会行业标准,液晶电视整机的尺寸指的是电视屏幕有效显示区域的对角线尺寸,单位为英寸。消费者田先生购买的150英寸液晶电视实测整机长226厘米、宽130厘米,这是100英寸电视的尺寸,商家这种行为涉嫌欺诈。

  “目前国内大品牌液晶电视有严格的出厂检测,产品尺寸标注规范,不会出现这种低级错误。” 亓秀峰也表示,一些不正规的企业在销售小厂生产的液晶电视时,为了能够达到销售目的,可能会虚标电视尺寸,误导消费者,利用消费者对相关标准不了解,贪图大尺寸的心理,把小尺寸电视标成大尺寸电视欺骗消费者,最终受损失的还是消费者。

  “从这个角度上来讲,媒体能关注此乱象,及时曝光问题商家和平台,推动市场规范,对消费者和合法商家都是好事,很有必要。”

  线上平台家电销售门槛低,审核不严,导致不法商家有隙可乘,这需要引起线上平台以及监管部门的重视,严格审核流程,及时处罚不法商家,维护消费者的合法利益。“天津市家用电器行业协会将向媒体及监管部门提供必要的技术支持,共同净化这个市场。”亓秀峰最后表示。

  社会关注

  京东客服偏袒商家

  本报报道刊发后,引发大量读者关注,并纷纷发表评论。

  北京义联法律援助与研究中心副理事长、中闻律师事务所律师戴伟分析称,商品经营者提供的商品信息应当真实准确,经营者以虚假或者引人误解的商品说明销售商品属于欺诈行为。按照《消费者权益保护法》的规定,消费者可以要求退货,并向经营者要求三倍商品金额的赔偿。依照《中华人民共和国电子商务法》的相关规定,京东商城与该商家承担连带责任。

  微信视频号大V“赵倩频道”在视频中转述了消费者田先生上当受骗的经过,并质疑京东欺诈销售。该条视频引起众多网友热评,点赞数上千,转发、评论近千条。

  网友赵女士在对该报道点赞的同时,也反映了她被京东商城欺诈的情况,“在京东买了苹果二代耳机,如果不是送去苹果检测,都不知道给我发的是一代……”

  腾讯新闻一位网友说,她也多次被京东商城欺诈,“在证据面前工商也只是让其整改,作为消费者我们完全没有时间和他们耗,每次都是不了了之。”

  微博用户赵先生表示,“商家无耻,京东帮衬着,共犯!期待处理结果,必须严厉处罚,商家和京东都逃不了。前不久,在京东购物,看到‘买二赠一’的广告促销,买了两箱水,收货时却发现,赠品并不是购买的同等商品,赠品价值与原商品差了很多,商家‘玩文字游戏,打擦边球’欺骗消费者,京东客服却偏袒商家,迟迟不回应合理诉求。”

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