山寨400电话坑钱没商量
来源: 北方网  作者: 日报刘连松 赵煜  编辑:孙畅  2022-06-10 10:39:00

  天津北方网讯:在消费者印象中,400开头的电话往往是企业的售后服务热线,然而一些不法商家借助网络平台,假冒知名品牌的400电话客服,大肆招揽维修生意,欺骗消费者。近期,本报热线23602777接到多起山寨客服400电话的投诉,专家提醒消费者注意甄别,避免上当受骗。

  案例一

  山寨格力售后 充氟花了4600元

  市民吴女士近日就向本报热线23602777反映了一件糟心事,她家8台格力空调充氟,花了4600元,上门服务的维修师傅是从百度上搜索到的400“格力”客服电话派来的。

  维修人员穿着格力品牌工装上门,称他充的都是环保氟,80元一个压,而且师傅拿着压力表测试之后告诉吴女士,她家的8台空调有5台都欠8个压,还有一台直接就欠了10个压。这样一算,吴女士花4600元给空调充氟还是享受到不少优惠的。可后来有朋友说一台空调根本加不进去10个压的氟,吴女士才感觉上当,再一查询,她从百度上搜索到的400客服电话根本不是格力公司的售后电话。

  记者拨打了吴女士提供的400客服电话,接线员一开始强调他们就是格力品牌的售后服务,在记者的一再追问下,接线员才表示他们是格力官方授权的第三方售后维修点,而且没有线下门店,只有维修师傅接活,然后上门维修。

  记者在百度上输入“格力售后”几个字,立刻跳出来六七条链接,几乎每条链接都挂着抢眼的格力大红LOGO,甚至还在明确位置上标注“全国统一客服热线”字样。虽然这些热线电话都是400开头的号码,但400后具体的数字却不尽相同。一一拨打过去,都从“格力售后服务”变成了“空调维修服务”“第三方维修点”等。

  格力天津售后相关负责人员告诉记者,在百度上搜索到的号码只有一个标注“百度安全号码认证”字样的电话是格力的,但是这个认证的过程是总部负责,而且为什么在百度上排序比较靠后,也需要问总部。随即,记者联系格力总部,截至发稿时,格力集团没有给出答复。

  案例二

  1把锁8个售后电话 哪个是真的?

  和平区的宋女士家防盗门锁坏了,网上找来的厂家客服也是假的。

  “我家防盗门的电子锁是耶鲁牌的,前不久坏了,从百度上搜索耶鲁锁客服电话,按照页面查询的电话报修,锁修好一个月后又坏了。”宋女士向记者介绍,当天收费200元,发现锁又坏了就给上次的维修小哥打电话,对方表示维修还要收费。宋女士打算向厂家反映此事,但是在百度上仔细再一查,发现厂家客服电话有七八个,根本分不清哪一个是真的。

  记者以消费者的身份,首先联系了宋女士报修时的客服电话,这也是一个400开头的电话,接线员表示他们就是耶鲁锁厂家客服,会安排师傅上门维修,具体费用上门后确定。“保修期内的售后维修不是免费吗?”记者问,接线员马上改口说,他们只负责付费维修,不负责保修期内免费维修。

  记者又联系了为宋女士上门修锁的李师傅,李师傅说他只负责修锁,与耶鲁锁厂家没有关系,客户的信息是上家给他的。记者问上家是谁?“我也不认识这个人,我们有个微信群,维修信息共享,谁能接这个维修的活儿,就要向上家支付费用。宋女士这一单,我收费200元,还要给上家100元,上家其实就是卖客户信息的。”

  随后,记者在百度上搜索关键词“耶鲁锁客服”,发现搜索结果里有8个客服电话,虽然都是400开头,但是每个400后的号码都不一样。按照电话依次拨打过去,都表示自己是耶鲁锁厂家客服,但不管修保修期内的电子锁,只负责付费维修。

  记者尝试联系耶鲁电子锁的厂家,登录耶鲁电子锁官方网站发现,该公司官网上并没有客服电话,也没有其他部门的联系电话,也就意味着在百度搜索出的多个400客服电话,均不是出自耶鲁电子锁官网。

  山寨客服成黑灰产业链

  记者调查发现,山寨知名品牌客服电话,收集消费者维修信息,然后在微信群出售,已经成为一条地下黑灰产业链。我市从事家电维修的陈师傅向记者展示了他曾经加入的一个黑灰产微信群截图。在这个消费者维修信息共享群中,记者看到群成员分工明确,有的负责派单,有的负责收款,还有各地的维修师傅。看到群里客户信息随意买卖,甚至会发生纠纷,陈师傅决定退群。“负责派单的人员,会把收集来的客户需求信息发到群中,内容包括姓名、联系电话、家庭住址、维修内容等,供群里的维修人员自行选择。接单后,维修人员按比例给对方支付信息费,每单至少要给100元。”

  陈师傅还透露,派单公司手里往往申请多个400电话,建有多个山寨网站,还找人专门做网站搜索优化。消费者在百度上搜索一些知名品牌的客服电话,很多都是这些山寨网站的内容和电话,要是不仔细分辨,往往会上当受骗。

  搜索平台:需网民自行甄别

  百度客服工作人员回复表示,这些虚假的售后服务电话可能是未经百度认证和推广的页面内容,是百度在全网自动抓取的结果。目前在百度搜索企业客服电话,主要有三种结果:一种是有“百度安全号码认证平台”标识的信息,可以放心使用;第二种是下方有“广告”和“保障”字样的搜索结果,这些属于百度广告商业推广的内容,企业按照实际效果付费,点击到此类链接如因假冒官网、资质或钓鱼欺诈而蒙受经济损失,可向百度申请保障;第三种就是没有标识的内容,这些内容是百度在全网资源里抓取关键词返回的结果,属于快照内容,需要网民自行甄别。(津云新闻编辑孙畅)

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