9月11日，G2217次列车上一女子嫌二等座车厢内空调温度低，大吵要关空调，并要求列车员提供毛毯。女子吵闹称自己是癌症病人，身体不好。女子不依不饶大喊要投诉，最后乘务员无奈给她送来了毯子。记者就高铁二等座是否提供毛毯，若乘客身体不适可否申请等问题向中国铁路客服热线咨询。12306工作人员对此表示，按规定高铁商务座会提供毛毯，“根据商务座定员数量携带，一般没有多余的”，二等座则不提供毛毯，若乘客身体不适需要毛毯建议自备，或向列车工作人员咨询有无剩余毛毯，“本来二等座就没有提供毛毯的服务，不是说投诉了就能满足需求。”

据目击者张先生描述：“她一上车就说那个车空调开得太冷了，就让人家关空调，乘务员说温度可以稍微调高一点，她不愿意，就在那里喊着要毯子。”列车长前来沟通后表示二等座不提供毯子，只有商务座才提供。“她就在那儿骂，说这车不好，服务态度不好。最后列车长让乘务员去商务座拿了毯子过来。”此事引发网友关注。有网友对此表示理解，乘客觉得冷要毯子，乘务员应该通过调整空调温度看能否满足需求，没有办法调整，就应该积极为用户提供解决方案。“有一说一，高铁上空调确实很冷，就不能把空调温度调高一点吗？”“她已经说了是癌症患者，癌症患者抵抗力低，容易感冒，而且感冒了可能容易恶化。”“如果真是癌症，再加上可能买不起商务座，也带不了太多行李，人性化一点还是好的。”也有网友建议，能不能提供付费租毯子的服务，或者可不可以也设置强冷弱冷车厢。

对此，12306客服工作人员解释称：目前只有商务座有毯子，一、二等座没有。高铁内空调温度夏季一般在26—28℃。工作人员表示，高铁是公共场所，主要要看车上大部分旅客的适宜温度，没有办法根据个人的身体情况进行调整。建议自备衣服，多加一件外套，也可向工作人员求助，但是否能够提供帮助看列车具体情况。“本来二等座就没有提供毛毯的服务，不是说投诉了就能满足需求。”这个回复得到了很多网友认同，个别人嫌冷，大多数人还嫌热呢。如果自己身体不好，有怕冷等各种情况，可以自备衣服、毯子等，而不是要求得不到满足时，无理取闹说别人态度不好。“我年纪大一点，自己心里有数，每次出门坐高铁，即使夏天也要带一件轻薄的外衣。怕冷怪乘务员就没有道理了。”“前段时间坐高铁，全程1000公里，就因为个别人说冷，所以温度调高了，热死了，大部分人跟着受罪。不该人性化的时候偏偏要搞人性化！”还有网友质问，撒泼打滚就被满足需求，如果要求不靠谱怎么办？“那她要是嫌冷非要在火车上点一炉子呢？”“她要是坐飞机会不会嫌闷啊，开个窗？”

“不是说投诉了就能满足需求”，这个回复好。规则就是规则，不是谁嗓门大谁有理，不是谁闹谁有理。如果真的有需求，可以好好沟通，而不是靠闹来获得特殊服务。